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互聯(lián)網(wǎng)項目客服經(jīng)理

1萬-1.5萬

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服

崗位職責：

1.根據(jù)公司計劃，傳達團隊任務(wù)，制定作戰(zhàn)計劃。

2.帶領(lǐng)團隊完成KPI，優(yōu)化團隊效率與質(zhì)量。

3.管理團隊運營，包括培養(yǎng)、考核、激勵，確保有序運營。

4.營造積極服務(wù)氛圍，組織團隊建設(shè)，做好基本管理。

5.合理調(diào)配資源，解決突發(fā)事件，建立風控機制，預警隱患。

6.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗。

7.培養(yǎng)客服與管理人才，做好梯隊建設(shè)和選拔。

8.響應(yīng)領(lǐng)導指派，按期完成任務(wù)。

9.結(jié)果導向，具備618/雙11大促服務(wù)管理經(jīng)驗。

任職要求：

1.5年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗，擅長現(xiàn)場管理/外包服務(wù)，管理過100人以上團隊者優(yōu)先。

2.熟悉服務(wù)運營、客戶服務(wù)、投訴處理及用戶體驗，有行業(yè)認證或大型項目管理經(jīng)驗更佳。

3.觀察判斷敏捷，前瞻性強，能創(chuàng)新解決運營管理問題。

4.具備經(jīng)營思維，擅長跨部門溝通協(xié)作，推動體驗提升。

5.溝通協(xié)調(diào)能力強，擅長團隊領(lǐng)導與融合。

6.服務(wù)意識好，敬業(yè)度高，邏輯思維清晰，能承受高強度工作。

薪資待遇：

10~15k，入職繳納五險一金，標準工時制

工作地點

企創(chuàng)電商大廈

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金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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