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呼叫中心客服主管

6千-8千

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經驗
崗位職責:
1.以用戶為中心,推動建立客服運營管理制度、工作標準以及業(yè)務流程
2.以用戶視角,參與項目開發(fā)并提供可行性建議,將客訴風險前置性管控
3.匯總分析用戶需求建議,并反饋至相關部門,有效推動項目落地;
4.負責處理團隊成員升級case和值班群答疑,對各項交付指標負責,定期產出數據分析報告和提升方案
5.管理一線用戶服務人員,負責團隊成員招募、輔導、考核、培養(yǎng),不斷提升服務水平,確保團隊達成業(yè)績
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備一年以上客服團隊管理經驗
2.熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程,有內容行業(yè)經驗者優(yōu)先;
3.具備處理突發(fā)問題的應變能力,及時響應工作需求,能承擔較大工作壓力及時間特殊性;
4.目標及客戶導向,具備較強自驅力、學習能力及領導能力;
5. 熟練運用Ofice等辦公軟件,具備較強的文檔編輯、數據分析及 項目管理能力。
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工作地點

企創(chuàng)電商Mall1

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職位發(fā)布者

張女士/HR

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公司Logo金慧科技
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內多家頭部互聯網知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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