崗位職責:
1.以用戶為中心,推動建立客服運營管理制度、工作標準以及業(yè)務流程
2.以用戶視角,參與項目開發(fā)并提供可行性建議,將客訴風險前置性管控
3.匯總分析用戶需求建議,并反饋至相關部門,有效推動項目落地;
4.負責處理團隊成員升級case和值班群答疑,對各項交付指標負責,定期產出數據分析報告和提升方案
5.管理一線用戶服務人員,負責團隊成員招募、輔導、考核、培養(yǎng),不斷提升服務水平,確保團隊達成業(yè)績
任職要求:
1.大專及以上學歷,具備一年以上客服團隊管理經驗
2.熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程,有內容行業(yè)經驗者優(yōu)先;
3.具備處理突發(fā)問題的應變能力,及時響應工作需求,能承擔較大工作壓力及時間特殊性;
4.目標及客戶導向,具備較強自驅力、學習能力及領導能力;
5. 熟練運用Ofice等辦公軟件,具備較強的文檔編輯、數據分析及 項目管理能力。