崗位概述：

當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。

崗位職責(zé)：

1. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。

2. 對(duì)萬(wàn)豪禮賞顧客計(jì)劃的高度了解，帶領(lǐng)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)完成萬(wàn)豪禮賞會(huì)員發(fā)展數(shù)量。

3. 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間處理賓客的問(wèn)題和投訴。

4. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待和歡送。

5. 協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢信息。

6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議。

7. 熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，同等崗位至少一年工作經(jīng)驗(yàn) 。

2.擁有籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

3.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。