崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作,收取現(xiàn)金時(shí)須當(dāng)面點(diǎn)清:準(zhǔn)確無(wú)誤;按照“唱收唱付”的要求,做好顧客錢款的收取、款項(xiàng)收??;
2、識(shí)別假鈔,對(duì)假鈔予以沒(méi)收。識(shí)別各種金融支付卡真?zhèn)渭八⒖ㄊ欠裼行В?/p>
3、負(fù)責(zé)商家的電費(fèi)、單據(jù)購(gòu)買等費(fèi)用的收繳,每日及時(shí)將所S收的現(xiàn)金交給出納,核對(duì)系統(tǒng)金額做好日結(jié);
4、負(fù)責(zé)登記收取商戶各類費(fèi)用的臺(tái)賬,做到賬實(shí)相符;
5、隨時(shí)接聽電話,認(rèn)真、熱情的接待顧客的咨詢,熟記各樓層各展廳的位置,熱情為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求對(duì)顧客提出的問(wèn)詢或投訴進(jìn)行直接處理,或指導(dǎo)顧客到適當(dāng)?shù)牟块T解決問(wèn)題;
6、收銀時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核銷貨單、訂單,做好商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷活動(dòng)的銷售訂單審核,現(xiàn)金等獎(jiǎng)品發(fā)放及促銷宣傳解釋等工作;
7、熟記九大服務(wù)承諾,及時(shí)準(zhǔn)確解決退貨等相關(guān)事宜,不出現(xiàn)“與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵”及在顧客面前表現(xiàn)出惡劣服務(wù)態(tài)度等現(xiàn)象,避免顧客投訴;
8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,配合開展顧客滿意度工作;保證在條線考核、檢查等相關(guān)評(píng)比工作中做到不扣分;
9、分布式收銀系統(tǒng)上線,對(duì)商戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn),及時(shí)解決相關(guān)問(wèn);
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
六盤水 - 盤州市
紅星美凱龍六盤水 - 盤州市
紅星美凱龍六盤水 - 鐘山區(qū)
貴州華凱樂(lè)商貿(mào)有限公司