任職要求：

? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經(jīng)驗優(yōu)先；

? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；

? 熟練運營office辦公軟件；

? 良好的用戶服務意識；

? 高效地處理多項事務的能力；

? 有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；

? 懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。

崗位職責：

? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；

? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；

? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；

? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；

? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；

? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；

? 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；

? 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關聯(lián)部門的有效配合與支持。