1、處理客戶咨詢
及時回復客戶關于產(chǎn)品信息、使用方法、服務內(nèi)容等方面的咨詢，比如客戶詢問某電子產(chǎn)品的功能操作細節(jié)，要能準確、清晰地告知。
2、受理客戶投訴，認真傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒。例如客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題而憤怒，要先對客戶的不滿表示理解，讓客戶冷靜下來。
3、詳細記錄投訴內(nèi)容，包括問題出現(xiàn)的時間、具體情況等，為后續(xù)解決問題提供依據(jù)。
負責跟進投訴處理進度，向客戶反饋處理結(jié)果，直到客戶滿意為止。
4、處理退換貨
- 根據(jù)公司規(guī)定，審核客戶的退換貨請求，判斷是否符合退換貨條件。
- 協(xié)助客戶完成退換貨流程，告知客戶退換貨的方式、地址和所需注意事項。
5、收集客戶反饋
客戶對產(chǎn)品或服務的意見和建議進行整理，反饋給相關部門，比產(chǎn)品有設計缺陷或服務流程繁瑣等問題，都要及時傳達，以幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

任職要求：
1、大專以上學歷，接受自考，學信網(wǎng)可查，已畢業(yè)，35歲以內(nèi)（硬性要求），應屆生如果沒電商經(jīng)驗，但是專業(yè)是電商相關專業(yè)，可以推薦；
2、打字速度60字/分鐘以上（硬性條件，面試說自己達不到，直接涼，培訓期間肯定有相關培訓，只要不是低于30字以下的手殘，應該問題不大）；
3、有電商客服經(jīng)驗，熟悉平臺電商平臺規(guī)則，天貓，京東，唯品會，抖音，快手等（硬性條件），跨境電商可以試一試，但不一定能通過簡歷審核；
4、熟悉聚水潭ERP等相關軟件優(yōu)先（加分項，非硬性條件）；

工作時間：
A班8:00-16:00，
B班16:00-24:00，一個月不超過10天
上5休2，周休2天，不一定都在周末，
節(jié)假日加班可選擇調(diào)休或者三倍薪資，

工作地址：
杭州市濱江區(qū)西興街道聚業(yè)路7號興耀科創(chuàng)城A幢


薪酬福利：
1、無責底薪5000+績效1000+餐補+挽單獎金10/單，綜合薪資6~8K
挽單獎金：因為我們是處理售后的，如果通過你的勸導，客戶不退貨了，就有一單10元的獎金
2、試用期3個月，餐補和挽單獎金不打折
3、績效考評點：客戶滿意度，回復客戶速度，處理量等
4、客戶說：正常工作，沒有重大失職或者投訴的，績效一般都能拿到90%以上
5、培訓期一周，帶薪

其他福利：
節(jié)假日禮品，禮包，團建等
不定時激勵政策（不同活動不同政策），提高收入（比如好評度前幾名，額外有獎金等）

晉升機制
專員-組長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)
每年2~3次晉升漲薪的機會