更新于 10月15日

物業(yè)客服主管(宜賓)

6千-8千
  • 宜賓翠屏區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

小區(qū)

1、全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;

2、負責(zé)項目客戶類目標的分解(不限于收繳率、經(jīng)營類指標),并擬定達成計劃,編制和實施項目客戶服務(wù)中心的預(yù)算工作;

3、負責(zé)組織項目基本服務(wù)品質(zhì)管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關(guān)系維護、報事管理、項目重大投訴與風(fēng)險事件處理等;

4、負責(zé)組織物業(yè)費等費用的收繳,保證收費率達成;

5、負責(zé)配合項目經(jīng)營分析與管理,推動項目經(jīng)營拓展與目標達成;

6、負責(zé)與業(yè)主建立良好的溝通機制和渠道,協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的問題,維護客戶關(guān)系;

7、負責(zé)社區(qū)文化活動管理工作,負責(zé)籌備項目業(yè)主活動,制定相關(guān)活動方案并牽頭組織實施;

8、負責(zé)項目客服人員的服務(wù)標準培訓(xùn)與落地、項目客服團隊建設(shè)、梯隊培養(yǎng)、員工關(guān)懷,營造團結(jié)、積極、和諧、健康的團隊氛圍;

9、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經(jīng)驗;

3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護等相關(guān)知識;

4、具良好的服務(wù)意識,具備較強的團隊管理能力及組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力;

5、熟練使用辦公軟件,溝通協(xié)調(diào)能力較強。



職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、餐補、交通補助

工作地點

中梁·壹號院物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務(wù)百悅智佳是碧桂園服務(wù)集團全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨立運營,快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務(wù)提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務(wù)百悅智佳業(yè)務(wù)已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經(jīng)2021年一季度物業(yè)服務(wù)滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務(wù)商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務(wù)百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)組合及服務(wù)創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業(yè)態(tài)全經(jīng)營周期的資產(chǎn)管理與運營維護經(jīng)驗,實現(xiàn)城市智慧運營服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的全結(jié)構(gòu)布局。碧桂園服務(wù)物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務(wù),憑借碧桂園服務(wù)品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續(xù)推進全結(jié)構(gòu)社區(qū)經(jīng)營服務(wù)的價值創(chuàng)造和地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。集團以“共創(chuàng)價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識、共擔(dān)、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務(wù)”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務(wù)實高效”、“對標超越,追求卓越”四大經(jīng)營理念;始終以“百分之百的用心服務(wù),守護四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務(wù)理念服務(wù)業(yè)主,營造碧桂園服務(wù)式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務(wù)體系,強化服務(wù)能力,提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)造服務(wù)價值,達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運營效率,以高品質(zhì)的用心服務(wù)賦予美好生活更多價值
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