【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化;把控項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
2.熟練使用AI智能語(yǔ)音系統(tǒng),完成日常抽檢,發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中存在的人員話(huà)術(shù)合規(guī)、流程規(guī)則、管理問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)則等問(wèn)題:
3.結(jié)合企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)工具,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,檢查企業(yè)微信客戶(hù)合規(guī)問(wèn)題,推動(dòng)改善;
4.根據(jù)員工的問(wèn)題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確保營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì);
5.做好質(zhì)量分析,按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,并為月度考核提供依據(jù):
6.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例,分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行歸納,必要時(shí)向所在業(yè)務(wù)分享優(yōu)秀&典型案例促進(jìn)改善。
【任職資格】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.1年以上金融業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);
3.能熟練使用常用辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納總結(jié)能力;
4.工作認(rèn)真踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),能積極推動(dòng)改善整體質(zhì)量。
【其他說(shuō)明】
1.該崗位勞動(dòng)合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2.有五險(xiǎn)一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動(dòng)、各種員工激勵(lì)。