更新于 9月30日

服務(wù)質(zhì)量管理

6千-8千

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 非常鍛煉人

職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制,建立中心服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定并完善消保審查相關(guān)管理辦法;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟蹤具體消保管理、服務(wù)質(zhì)量管理要求落實(shí)情況,對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、識(shí)別及處置相關(guān)工作;
3.負(fù)責(zé)定期撰寫(xiě)分析報(bào)告,通報(bào)質(zhì)量管理落實(shí)情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,傳達(dá)監(jiān)管及總行最新要求,并提示潛在風(fēng)險(xiǎn);
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)處理、客戶(hù)投訴、工單處理系統(tǒng)的日常管理,并在事后環(huán)節(jié)開(kāi)展溯源整改工作;
5.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)質(zhì)檢、新員工培訓(xùn)、技能進(jìn)階培訓(xùn)的日常管理;
6.負(fù)責(zé)對(duì)接各類(lèi)新業(yè)務(wù)流程、功能及策略的落地測(cè)試工作,確保順利上線。


任職要求:
1.年齡38周歲及以下,統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷和學(xué)位;
2.具備2年以上金融行業(yè)消保管理、投訴處理、質(zhì)量管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉集中化業(yè)務(wù)處理消保制度、政策法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3.具備較強(qiáng)的邏輯思維、良好的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握工作所需的技能。
4.能夠適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作氛圍,認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)性強(qiáng),具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力,富有團(tuán)隊(duì)精神。
5.具有一定客訴應(yīng)對(duì)和政策解讀能力,熟悉交通銀行消保管理政策,具有較強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化意識(shí)、數(shù)據(jù)分析判斷能力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)分析能力。
6.身體健康,品行端正,無(wú)任何違法違規(guī)違紀(jì)行為,符合交通銀行履職回避及招錄回避規(guī)定。


簡(jiǎn)歷投遞方式:
1.交通銀行人才招聘官網(wǎng)--社會(huì)招聘--招聘機(jī)構(gòu)--總行--金融服務(wù)中心(揚(yáng)州)--選擇崗位--立即投遞。
2.交通銀行微招聘公眾號(hào)--關(guān)于招聘--我要應(yīng)聘--社招職位-- 社會(huì)招聘--總行--金融服務(wù)中心(揚(yáng)州)-右下角點(diǎn)擊“搜索職位”--選擇崗位--立即投遞。

工作地點(diǎn)

江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)文昌東路

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職位發(fā)布者

文女士/人事經(jīng)理

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交通銀行始建于1908年,是中國(guó)歷史最悠久的銀行之一,也是近代中國(guó)的發(fā)鈔行之一。1987年4月1日,重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè),成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行,總行設(shè)在上海。2005年6月交通銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市,2007年5月在上海證券交易所掛牌上市。交通銀行集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、離岸金融、基金、信托、金融租賃、保險(xiǎn)、境外證券、債轉(zhuǎn)股和資產(chǎn)管理等。2020年6月末,交通銀行境內(nèi)分行機(jī)構(gòu)245家,其中省分行30家,直屬分行7家,省轄行208家,在全國(guó)243個(gè)地級(jí)和地級(jí)以上城市、163個(gè)縣或縣級(jí)市共設(shè)有3,025個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);旗下非銀子公司主要包括全資子公司交銀金融租賃有限責(zé)任公司、中國(guó)交銀保險(xiǎn)有限公司、交銀金融資產(chǎn)投資有限公司、交銀理財(cái)有限責(zé)任公司,控股子公司交銀施羅德基金管理有限公司、交銀國(guó)際信托有限公司、交銀康聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司、交銀國(guó)際控股有限公司。此外,交通銀行還是江蘇常熟農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的第一大股東、西藏銀行股份有限公司的并列第一大股東,戰(zhàn)略入股海南銀行股份有限公司,控股4家村鎮(zhèn)銀行。交通銀行已在17個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了22家境外分(子)行及代表處,分別是香港分行/交通銀行(香港)有限公司、紐約分行、東京分行、新加坡分行、首爾分行、法蘭克福分行、澳門(mén)分行、胡志明市分行、舊金山分行、悉尼分行、臺(tái)北分行、倫敦分行、交通銀行(盧森堡)有限公司/盧森堡分行、布里斯班分行、交通銀行(盧森堡)有限公司巴黎分行、交通銀行(盧森堡)有限公司羅馬分行、交通銀行(巴西)股份有限公司、墨爾本分行、布拉格分行和多倫多代表處,境外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共68個(gè)(不含代表處)。2015年,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《交通銀行深化改革方案》。圍繞探索大型商業(yè)銀行公司治理機(jī)制、實(shí)施內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新三大重點(diǎn),交通銀行穩(wěn)步推動(dòng)深化改革項(xiàng)目落地實(shí)施。2019年以來(lái),重點(diǎn)聚焦建強(qiáng)財(cái)富管理能力、加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升、集團(tuán)智慧化轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)授信管理改革等,改革紅利逐步釋放,轉(zhuǎn)型動(dòng)力有效激發(fā),核心發(fā)展指標(biāo)不斷提升。2020年,交通銀行已連續(xù)12年躋身《財(cái)富》(FORTUNE)世界500強(qiáng),營(yíng)業(yè)收入排名第162位;列《銀行家》(The Banker)全球千家大銀行一級(jí)資本排名第11位。交通銀行作為一家歷史悠久、戰(zhàn)略清晰、治理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的國(guó)有大型銀行集團(tuán),始終緊緊圍繞落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),不斷強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理,持續(xù)推進(jìn)深化改革,努力為廣大客戶(hù)提供最好服務(wù),為股東創(chuàng)造更多價(jià)值,為員工營(yíng)造幸福家園,為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)!
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