職位職責(zé):
1、遠(yuǎn)程銀行日常運(yùn)營(yíng)。通過(guò)遠(yuǎn)程渠道開展各類客戶維系工作,協(xié)調(diào)解決各類客戶意見。
2、服務(wù)調(diào)研與客戶體驗(yàn)提升。通過(guò)電話及互聯(lián)網(wǎng)等渠道收集客戶對(duì)交行產(chǎn)品、服務(wù)等需求信息,提交改善建議,提升客戶體驗(yàn),為交行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考意見。
3、95559 業(yè)務(wù)保障與運(yùn)營(yíng)管理。包括客戶關(guān)系維護(hù)與管理、服務(wù)品質(zhì)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、全面風(fēng)險(xiǎn)管理等。
4、智能機(jī)器人運(yùn)維。包括智能機(jī)器人語(yǔ)音訓(xùn)練、智能機(jī)器人文本訓(xùn)練及智能語(yǔ)音技術(shù)運(yùn)用等。
職位要求:
1、統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷,如有金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)或綜合表現(xiàn)優(yōu)異的,學(xué)歷可放寬至統(tǒng)招大專。金融、經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、年齡要求在 30 周歲(含)以下,如有金融相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)的,年齡可放寬至35周歲(含)以下。
3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),心理素質(zhì)佳。
4、具有良好的溝通表達(dá)能力,有親和力;具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力;口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;熟悉電腦操作,打字速度快。
5、能適應(yīng)輪班工作制,具有較強(qiáng)的工作壓力承受能力。
6、身體健康,五官端正;無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為;符合交通銀行親屬回避規(guī)定。
7、會(huì)使用 PYTHON、具有數(shù)據(jù)分析從業(yè)資格或數(shù)據(jù)分析等級(jí)證書者優(yōu)先考慮。
8、人員用工實(shí)行勞務(wù)派遣制管理,被錄用人員的人事關(guān)系隸屬于勞務(wù)派遣公司,由勞務(wù)派遣公司辦理相關(guān)錄用手續(xù)和“五險(xiǎn)一金”繳納手續(xù)。