更新于 1月2日

售后CRM運(yùn)營(yíng)

面議
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費(fèi)班車
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

C端用戶

主要職責(zé):

  1. 基于客戶價(jià)值的細(xì)分:

    • 開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶細(xì)分模型,以定制售后服務(wù)優(yōu)惠和促銷活動(dòng),滿足不同客戶群體的需求。
    • 利用細(xì)分提高營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)性,增強(qiáng)客戶參與度。
  2. 生命周期價(jià)值管理:

    • 與客戶支持團(tuán)隊(duì)緊密合作,了解并預(yù)測(cè)每輛車的生命周期價(jià)值。
    • 開(kāi)發(fā)策略,通過(guò)增銷、交叉銷售和保留計(jì)劃延長(zhǎng)生命周期價(jià)值。
  3. 售后服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)與執(zhí)行:

    • 設(shè)計(jì)并實(shí)施旨在增加車間訪問(wèn)次數(shù)、零件銷售和零售收入的售后服務(wù)活動(dòng)。
    • 監(jiān)控活動(dòng)表現(xiàn),并根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)條件調(diào)整策略。
  4. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告:

    • 分析客戶數(shù)據(jù),識(shí)別車輛使用和維修歷史中的模式和趨勢(shì)。
    • 生成報(bào)告和洞察,為售后服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)的戰(zhàn)略決策提供信息。
  5. CRM系統(tǒng)管理:

    • 管理和優(yōu)化CRM系統(tǒng),跟蹤客戶互動(dòng)和偏好。
    • 確保CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性,以支持決策過(guò)程。
  6. 協(xié)作和溝通:

    • 與跨職能團(tuán)隊(duì)(包括銷售、客戶支持、營(yíng)銷和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì))合作,使售后服務(wù)策略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
    • 與組織的所有層級(jí)有效溝通,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

任職資格:

  • CRM或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn): 特別在售后服務(wù)或客戶生命周期管理方面。
  • 實(shí)際經(jīng)驗(yàn): 在零售客戶維護(hù)和保留方面。
  • 對(duì)分析工具和數(shù)字營(yíng)銷工具的了解: 以及建立跟蹤/報(bào)告機(jī)制以捕捉關(guān)鍵指標(biāo)的能力。
  • 超過(guò)5年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn): 在汽車行業(yè)。

工作地點(diǎn)

北京市-朝陽(yáng)區(qū)-霞光里18號(hào)

職位發(fā)布者

文睿婷/人事經(jīng)理

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公司Logo華晨寶馬
華晨寶馬汽車有限公司成立于2003年5月,是寶馬集團(tuán)和華晨集團(tuán)共同設(shè)立的合資企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋寶馬品牌汽車在中國(guó)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)。華晨寶馬聚焦高質(zhì)量發(fā)展,致力于成為可持續(xù)高檔個(gè)人出行服務(wù)提供商,并引領(lǐng)中國(guó)汽車行業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展。華晨寶馬在遼寧省沈陽(yáng)市建有先進(jìn)的生產(chǎn)基地,在北京和上海設(shè)有分公司,還有一家子公司-領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司,設(shè)有北京和南京辦公室。華晨寶馬現(xiàn)有員工約26000人,本土供應(yīng)商超過(guò)450家,連續(xù)18年成為沈陽(yáng)最大納稅企業(yè)。同時(shí),寶馬的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó),在中國(guó)擁有超過(guò)740家經(jīng)銷商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),客戶滿意度在高檔汽車品牌中名列前茅。華晨寶馬沈陽(yáng)生產(chǎn)基地是寶馬全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中規(guī)模最大的生產(chǎn)基地。以寶馬集團(tuán)BMW iFACTORY生產(chǎn)戰(zhàn)略愿景為指導(dǎo),華晨寶馬生產(chǎn)基地采用最先進(jìn)的制造流程和數(shù)字化創(chuàng)新,生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。目前華晨寶馬在產(chǎn)車型包括:全新BMW 5系長(zhǎng)軸距和創(chuàng)新純電動(dòng)BMW i5、BMW 3系(含長(zhǎng)軸距及標(biāo)準(zhǔn)軸距)、純電動(dòng)BMW i3、全新BMW X1和創(chuàng)新BMW iX1、BMW X3,純電動(dòng)BMW iX3,以及新BMW X5。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,華晨寶馬致力于培養(yǎng)本土人才,創(chuàng)造高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會(huì),積極助力合作伙伴,并支持沈陽(yáng)市、遼寧省和東北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮。華晨寶馬將繼續(xù)在整個(gè)價(jià)值鏈中踐行負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的做法,引領(lǐng)全行業(yè)向電動(dòng)化、數(shù)字化、循環(huán)永續(xù)的未來(lái)轉(zhuǎn)型,為中國(guó)社會(huì)做出積極貢獻(xiàn),為客戶提供寶馬品牌引以為傲的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
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