更新于 11月19日

售后技術人員

6千-8千

職位描述

工作內容:

1、客戶投訴接收:根據(jù)客戶投訴處理流程,填寫客戶投訴記錄表,及時回復客戶咨詢,詳細、準確地記錄客戶投訴的全部內容,協(xié)助客戶解決疑難問題或提供必要的參考資料,確定客戶投訴的類別,判定客戶投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,選擇恰當?shù)耐对V處理方法;

2、客戶投訴處理:按照客戶投訴內容進行分類,確定具體的受理單位和受理負責人,查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者,參照客戶投訴要求,提出解決投訴的具體方案,并經(jīng)公司主管負責人批復后,盡快予以反饋;總結經(jīng)驗教訓,提出杜絕此類投訴再次發(fā)生的建議;

3、產(chǎn)品維修安排:根據(jù)維修制度,結合客戶投訴的具體情況,安排人員提供上門維修服務并做好工作記錄,及時回訪客戶,聽取客戶意見,提高維修服務的工作質量;

4、退換貨處理:接收、核實客戶退貨、換貨申請,明確退換理由,比照有關規(guī)定,對符合規(guī)定的退、換貨申請,及時予以辦理,核實退、換商品,辦理退、換貨手續(xù);對不符合規(guī)定的申請,向客戶耐心解釋并說明理由,爭取客戶理解,降低客戶不滿。

崗位要求:

1.解公司產(chǎn)品知識,熟練掌握公司客戶投訴處理流程及客戶投訴處理技巧,具有很強的服務意識和客戶導向精神,工作耐心、細致、負責,語言表達能力強,富有親和力,樂于與人交往溝通。 熟悉計算機的基本操作,良好的口頭表達能力。

2.工作認真,踏實肯干,主動,膽大心細;

3.頭腦靈活,具有很強的應變能力和影響力;

4.適應經(jīng)常外地出差:

5.此崗位為新疆辦事處招聘。

工作地點

蘇州路新州城市花園瑞景苑8號樓1單元101室

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職位發(fā)布者

李女士/HR經(jīng)理

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公司簡介:西安卓石機電成套設備有限公司為浙江瑞基測控設備有限公司西北地區(qū)辦事處,公司成立于2007年,現(xiàn)有員工100多人,2010年先后在新疆、內蒙、寧夏設立辦事處,現(xiàn)為生產(chǎn)、銷售、售后一體的民營企業(yè)。公司擁有完整的管理體系、良好的晉升制度和完善的福利制。主要產(chǎn)品:公司致力于中國工業(yè)領域的發(fā)展,主要經(jīng)營電動執(zhí)行機構。我們依托“誠,信為商之本;精,拓為業(yè)之源?!边@種可貴的企業(yè)精神共同努力,使我們的產(chǎn)品已成功應用于各大油氣、石化、電力、冶金、化工等工業(yè)行類,積累了3000多種不同領域的應用經(jīng)驗,站在市場的風口浪尖,我們堅持以科技開發(fā)與生產(chǎn)應用為一體,注重客戶的需求,推陳創(chuàng)新,提供質量優(yōu)良的產(chǎn)品,誠信經(jīng)營,創(chuàng)建快捷的服務,以期滿足市場不斷升級的需求!企業(yè)精神:責任大于能力熱情代表敬業(yè)感恩勝于恭維態(tài)度決定一切企業(yè)文化:不拋棄,不放棄!薪酬福利待遇:(一)工作時間:五天七小時工作制,上午:9:00—11:50;下午13:00--17:00。(二)公司福利:(1)薪酬待遇:公司提供具有市場競爭力的薪酬;(2)福利補貼:公司視職位性質,提供車輛補貼和話費補貼;(3)年度旅游:公司每年舉行外出旅游一次;(4)員工生日:公司將為員工發(fā)放生日禮物;(5)社會保險:提供醫(yī)療、工傷、失業(yè)、養(yǎng)老、生育保險。(三)有薪假期:享有婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假等。(四)職業(yè)發(fā)展:公司為員工提供良好的發(fā)展平臺,根據(jù)員工工作績效和空缺職位,對符合條件的員工進行內部晉升。公司成立以來吸引了大量優(yōu)秀人才,秉著“卓石”精神貫徹用人理念,不斷培養(yǎng)和提升員工的素質和能力,公司現(xiàn)在高速發(fā)展期,誠邀社會優(yōu)秀人士的加盟。公司地址:鳳城五路MAX未來A座28層(地鐵2號線鳳城五路站西北口出往北200米)
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