工作內容:
1、客戶投訴接收:根據(jù)客戶投訴處理流程,填寫客戶投訴記錄表,及時回復客戶咨詢,詳細、準確地記錄客戶投訴的全部內容,協(xié)助客戶解決疑難問題或提供必要的參考資料,確定客戶投訴的類別,判定客戶投訴理由是否充分,投訴要求是否合理,選擇恰當?shù)耐对V處理方法;
2、客戶投訴處理:按照客戶投訴內容進行分類,確定具體的受理單位和受理負責人,查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者,參照客戶投訴要求,提出解決投訴的具體方案,并經(jīng)公司主管負責人批復后,盡快予以反饋;總結經(jīng)驗教訓,提出杜絕此類投訴再次發(fā)生的建議;
3、產(chǎn)品維修安排:根據(jù)維修制度,結合客戶投訴的具體情況,安排人員提供上門維修服務并做好工作記錄,及時回訪客戶,聽取客戶意見,提高維修服務的工作質量;
4、退換貨處理:接收、核實客戶退貨、換貨申請,明確退換理由,比照有關規(guī)定,對符合規(guī)定的退、換貨申請,及時予以辦理,核實退、換商品,辦理退、換貨手續(xù);對不符合規(guī)定的申請,向客戶耐心解釋并說明理由,爭取客戶理解,降低客戶不滿。
崗位要求:
1.解公司產(chǎn)品知識,熟練掌握公司客戶投訴處理流程及客戶投訴處理技巧,具有很強的服務意識和客戶導向精神,工作耐心、細致、負責,語言表達能力強,富有親和力,樂于與人交往溝通。 熟悉計算機的基本操作,良好的口頭表達能力。
2.工作認真,踏實肯干,主動,膽大心細;
3.頭腦靈活,具有很強的應變能力和影響力;
4.適應經(jīng)常外地出差:
5.此崗位為新疆辦事處招聘。
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