1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)、訂單狀態(tài)、物流查詢(xún)、售后問(wèn)題等咨詢(xún)，確?？蛻?hù)問(wèn)題高效解決；
2.處理客戶(hù)投訴及建議，記錄并反饋至相關(guān)部門(mén)，跟蹤問(wèn)題閉環(huán)；
3.通過(guò)電話(huà)溝通，協(xié)助客戶(hù)完成訂單核對(duì)、信息修改、異常問(wèn)題處理等操作；
4.熟練使用公司CRM系統(tǒng)，定期匯總客戶(hù)需求及服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程；
5.配合市場(chǎng)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)研及數(shù)據(jù)整理工作。