崗位職責： 1、辦理入住和退房手續(xù)，準確無誤地辦理手續(xù)，仔細核對客人的賬單，確保賬目準確無誤； 2、接聽預(yù)訂電話，根據(jù)客人的需求記錄預(yù)訂信息，并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)； 3、將客人的入住信息、賬單信息等準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性； 4、為客人提供各種服務(wù)，如叫醒服務(wù)、傳真服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、行李服務(wù)等； 5、根據(jù)客人的需求，提供相關(guān)的信息，及時處理客人的投訴和意見，耐心傾聽客人的訴求，積極尋找解決方案，確保客人的滿意度。 任職要求： 1、專科及以上學(xué)歷，形象端正，舉止大方得體，有1年以上酒店經(jīng)驗，熟練使用計算機和酒店管理系統(tǒng)，有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮； 2、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，對待客人熱情、耐心、細致； 3、遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從管理，有團隊合作精神； 4、具有較強的溝通能力，能夠與客人、同事和上級進行有效的溝通，及時解決問題。 備注：單休