更新于 12月18日

家具售后客服

5000-10000元
  • 佛山順德區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班電話客服
崗位職責:
1、負責處理客戶反饋的家具產(chǎn)品售后問題,包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、皮色、尺寸、物流運輸中造成的破損、五金件缺失、補件、退換貨、退款等售后問題;
2、受理客戶反饋的訂單問題,了解客戶的情況,對其進行安撫提升客戶滿意度并根據(jù)客戶反饋判定責任問題,并落實追責;
3、與客戶溝通投訴時,做好詳細的記錄,售后單做到圖文并茂,原因分析清晰明了,相關(guān)人員復核投訴原因時,做到責任分解清晰無誤。
4、生產(chǎn)部門已安排售后生產(chǎn)或售后補件,必須全程跟蹤,掌握進度。已完成的售后維修或補件,及時通知發(fā)貨并跟進發(fā)貨物流情況確保售后問題在有效時間內(nèi)完成閉環(huán)。
5、對售后問題進行記錄、整理分類、分析,提供改善的方案建議,不斷降低售后成本。
1、1-3年家具相關(guān)行業(yè)售后驗驗,熟悉軟體家具工廠各工序及售后處理流程;
2、具備優(yōu)秀的語言表達能力及應(yīng)變能力,有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作能力;
3、對售后服務(wù)過種中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學習行業(yè)知識;
4、對售后服務(wù)過種中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學習行業(yè)知識;
5、具備高效解決問題的能力,對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。

工作地點

廣東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)旺崗路108號

職位發(fā)布者

陳壽斌/人事經(jīng)理

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佛山市可馳家具有限公司
佛山市可馳家具有限公司成立于2015年,是國家軟體家具標準制定單位,自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售軟床、床墊、沙發(fā)等客餐臥家居場景配套系列產(chǎn)品。我們擁有6大直投工廠、超過12萬方的廠區(qū)規(guī)模、超過300位的專家員工團隊、超過280項國家專利……
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