【工作內(nèi)容】
1、處理政府側(cè)流轉(zhuǎn)的消費者客訴
2、電商類全場景平臺業(yè)務(售前、售中、售后、投訴相關)
3、參照平臺規(guī)則、客服權限與消費者溝通協(xié)商給出可支持的解決方案,并嘗試和消費者達成一致撤銷投訴
4、消費者不認可最終方案,駁回訴求/申請超權限方案/涉及風險等需報備內(nèi)部審批
5、日均處理量25個左右
工作時間:長白班,早上9:30-18:30 月休8天
【薪資福利】
4000~6000元/月 綜合薪資3650=基本1930+崗位1070+上線全勤300+餐補350績效基數(shù)1000(根據(jù)處理投訴數(shù)量,滿意度、質(zhì)檢結(jié)果考核)培訓10天 培訓期一天80元
繳納五險一金、無銷售性質(zhì)、節(jié)假日禮品福利、不定期團建、員工生日、節(jié)日福利
國內(nèi)外旅游、拓展福利、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等
【任職要求】
1、23周歲以上可以不看學歷
年齡:20周歲以上32歲以下(優(yōu)秀可放寬)
2、2年以上工作經(jīng)驗且1年客服(在線,電話皆可)工作經(jīng)驗(電話類為主,有投訴經(jīng)驗者最佳)