1.接聽游客的各類投訴電話，記錄投訴信息，做好游客的情緒安撫工作；
2.對游客投訴內(nèi)容進(jìn)行核實，聯(lián)系各相關(guān)部門進(jìn)行問詢，了解真實情況；
3.及時對游客的投訴內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，并將跟進(jìn)的進(jìn)度進(jìn)行及時反饋；
4.為游客提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，減少惡意投訴發(fā)生；
5.根據(jù)客訴內(nèi)容，對投訴事項進(jìn)行分析，做好記錄；
6.控制投訴率，并對各被投訴部門進(jìn)行反饋，協(xié)助各部門進(jìn)行整改；
7.建立投訴檔案，保存好完整的資料信息，以供后續(xù)核查；
8.定期做好分析及會議討論工作，將投訴工作做精、做細(xì)、做優(yōu)；
9.不斷學(xué)習(xí)充電，了解各種話術(shù)，有效應(yīng)對各類非常規(guī)投訴；
10.根據(jù)登記處的信息，做好相關(guān)游客回訪的工作任務(wù)；