職位描述
職位描述
1、負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶咨詢、技術(shù)支持及售后服務(wù)。
2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、故障處理等問題。
3、記錄并跟蹤客戶反饋，協(xié)助客戶進(jìn)行平臺操作、調(diào)試及維護(hù)。
4、定期整理客戶常見問題，優(yōu)化客服流程。
1、經(jīng)驗：有客服或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先，計算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專業(yè)，背景者優(yōu)先。
2、技能：熟悉電腦操作及常見辦公軟件（如Word、Excel等),了解物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。具備基本網(wǎng)絡(luò)知識（如IP地址、路由器配置等）。
3、能力：良好的溝通能力、問題解決能力及客戶服務(wù)意識。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握產(chǎn)品相關(guān)知識。
4、有北上廣深杭或大廠實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶咨詢、技術(shù)支持及售后服務(wù)。
2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用、故障處理等問題。
3、記錄并跟蹤客戶反饋，協(xié)助客戶進(jìn)行平臺操作、調(diào)試及維護(hù)。
4、定期整理客戶常見問題，優(yōu)化客服流程。
職位要求
1、經(jīng)驗：有客服或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先，計算機(jī)、通信、電子等相關(guān)專業(yè)，背景者優(yōu)先。
2、技能：熟悉電腦操作及常見辦公軟件（如Word、Excel等),了解物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識。具備基本網(wǎng)絡(luò)知識（如IP地址、路由器配置等）。
3、能力：良好的溝通能力、問題解決能力及客戶服務(wù)意識。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握產(chǎn)品相關(guān)知識。
4、有北上廣深杭或大廠實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
正弘中心1506
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河南普威通訊科技有限公司，注冊成立于2017年，是經(jīng)工信部審核通過，擁有專業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書的國內(nèi)移動商務(wù)服務(wù)商。公司業(yè)務(wù)主要包括：短信群發(fā)、語音外呼、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷等，總部位于河南鄭州，設(shè)有張家界分公司，業(yè)務(wù)遍布全國。公司專注于為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)語音、互聯(lián)網(wǎng)+軟件開發(fā)、移動客戶端開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營商渠道資源分銷、IDC資源分銷的公司。主要為全國各大中小型企業(yè)提供企業(yè)所需的互聯(lián)網(wǎng)解決方案，云呼中心建立（含資源），為用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、便捷的互聯(lián)網(wǎng)體驗，業(yè)務(wù)輻射國內(nèi)的商務(wù)、維護(hù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，成為新一代綜合智慧服務(wù)商。
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