崗位職責(zé):
1、按照公司制定的回訪計(jì)劃,定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行電話回訪,了解客戶使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的情況,收集客戶反饋信息,包括但不限于產(chǎn)品使用體驗(yàn)、問題與建議等。
2、針對(duì)客戶反饋的問題,及時(shí)進(jìn)行記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,確??蛻魡栴}得到妥善處理,并在處理完成后對(duì)客戶進(jìn)行二次回訪,確認(rèn)客戶滿意度。
3、對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,形成詳細(xì)的回訪報(bào)告,為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具備良好的電話銷售技巧和溝通能力,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系。
3、熟練掌握辦公軟件(如 Word、Excel 等)的操作,具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力,能夠?qū)︿N售數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理和分析。
4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)有一定的了解,熟悉公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容,能夠快速準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。