一、新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
1. 負(fù)責(zé)酒店官方社交媒體賬號(hào)（如微信、微博、抖音等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括內(nèi)容策劃、撰寫(xiě)、發(fā)布和互動(dòng)。
2. 能夠獨(dú)立制作短視頻，具備一定的視頻剪輯和后期處理能力。
3. 熟悉社交媒體平臺(tái)的推廣規(guī)則和算法，提高酒店賬號(hào)的曝光度和粉絲量。
4. 跟蹤分析社交媒體數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
1. 制定并執(zhí)行酒店線上營(yíng)銷(xiāo)方案，提高酒店的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量。
2. 與在線平臺(tái)保持良好合作關(guān)系，優(yōu)化酒店在平臺(tái)上的展示和排名。
三、客戶(hù)服務(wù)
1. 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的咨詢(xún)和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
2. 協(xié)助客戶(hù)完成線上預(yù)訂流程，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度。
4. 整理客戶(hù)反饋信息，為酒店改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。