客戶服務與溝通

- 解答咨詢：及時、準確地回答客戶關于保單條款、保障范圍、理賠流程、繳費方式等方面的疑問，提供專業(yè)的保險建議。

- 定期回訪：對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提供保單相關信息更新，維護良好的客戶關系。

- 處理投訴：妥善處理客戶的投訴和不滿，積極協(xié)調解決問題，確?？蛻魸M意度，維護公司形象。

保單管理

- 新單處理：協(xié)助客戶完成新保單的投保手續(xù)，確保投保信息準確無誤，及時將保單送達客戶手中。

- 保單變更：根據(jù)客戶需求，辦理保單信息變更業(yè)務，如投保人、被保險人信息變更，保險金額調整，繳費方式變更等。

- 保單續(xù)保：提前通知客戶保單續(xù)保事宜，協(xié)助客戶完成續(xù)保手續(xù)，確保保單持續(xù)有效。

- 檔案管理：負責保單資料的整理、歸檔和保管，確保保單信息的完整性和安全性，便于隨時查閱和調用。

理賠服務

- 協(xié)助報案：指導客戶在發(fā)生保險事故后及時報案，告知客戶所需的報案材料和流程。

- 理賠跟進：跟蹤理賠案件的處理進度，與理賠部門溝通協(xié)調，協(xié)助客戶提供必要的理賠材料，確保理賠順利進行。

- 結果反饋：將理賠結果及時反饋給客戶，解釋理賠決定的依據(jù)和細節(jié)，對客戶有疑問的地方進行耐心解答。

業(yè)務拓展與市場推廣

- 挖掘需求：在為客戶提供服務過程中，了解客戶的潛在保險需求，向客戶推薦合適的保險產品，進行二次銷售。

- 市場調研：收集市場信息和客戶反饋，了解競爭對手動態(tài)，為公司產品研發(fā)和市場策略調整提供參考依據(jù)。

其他工作

- 協(xié)助培訓：協(xié)助公司開展內部培訓工作，為新員工分享保單服務經驗和技巧，提高團隊整體服務水平。

- 完成臨時任務：完成上級領導交辦的其他與保單服務相關的臨時性任務，積極配合公司的整體工作安排。