職位職責(zé)：

1、日常線上或線下售后服務(wù)支持，主要包括故障判斷等工作；

2、CRM系統(tǒng)中售后安裝工單、服務(wù)工單審核、耗材和零配件采購支持，系統(tǒng)問題跟蹤；

4、對(duì)經(jīng)銷商售后技術(shù)人員的售后技術(shù)培訓(xùn)工作；

5、配合產(chǎn)品研發(fā)部門，編制新產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)資料，設(shè)備安裝作業(yè)指導(dǎo)書；

6、對(duì)接400客服人員，并對(duì)客訴情況等信息做收集和處理；

7、設(shè)備三包舊件的退回申請(qǐng)和退回進(jìn)度跟進(jìn)、重大問題預(yù)警。

任職要求：

1、大學(xué)?？萍耙陨衔膽{，供暖通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)相關(guān)專業(yè)；

2、有3年以上的暖通售后經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)接經(jīng)銷商、小業(yè)主；

3、熟悉新風(fēng)系統(tǒng)、除濕加濕系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)基本原理和相關(guān)控制邏輯功能；

4、熟悉辦公軟件，能夠熟練運(yùn)用基本的檢測工具如：萬用表、風(fēng)速儀等；

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。能夠與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商進(jìn)行有效配合；

6、具有較強(qiáng)的問題解決能力和創(chuàng)新能力，能夠在日常事項(xiàng)中提供有效的解決方案。

7、能適應(yīng)短期出差。