崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成訂單履行過程中的客戶投訴與客戶建議;
2、保障過往訂單的轉(zhuǎn)運軌跡，協(xié)調(diào)海外倉的訂單履行;
3、能夠準(zhǔn)確的解讀客戶需求，滿足客戶對海外倉的增值服務(wù)需求;
4、通過自定義的訂單履行服務(wù)，增加客戶粘性，有效轉(zhuǎn)化為新增業(yè)務(wù);
5、能夠通過IT系統(tǒng)(OMS、WMS)實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和遠(yuǎn)程管理;
6、負(fù)責(zé)完善訂單履行的案例匯總并對部門進行系統(tǒng)化培訓(xùn);
7、負(fù)責(zé)完善客服部(訂單履行)的業(yè)務(wù)流程和操作指引;
8、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)報告、文件編制和財報輸出等。
任職要求:
1、具有物流訂單履行(客服)工作經(jīng)驗5年以上;
2、本科及以上學(xué)歷，管理類、物流管理類相關(guān)專業(yè);
3、掌握英語聽說讀寫能力;
4、具備系統(tǒng)化思維，結(jié)構(gòu)化思維，做事耐心、細(xì)致、有條理;;
5、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、團隊管理等專業(yè)知識;
6、熟悉OFFICE辦公軟件使用，熟練掌握OMS使用;
7、具有三方物流客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。
(不是呼叫中心客服主管!帶過5人小團隊、對海外倉一件代發(fā)、大件類、B端大客戶、直客、獨立站、帶電類產(chǎn)品熟悉) :