一、工作職責(zé)
1、管理小組的業(yè)務(wù)，保證實(shí)現(xiàn)既定KPI目標(biāo)；
2、監(jiān)督、評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，并采取改善措施；
3、管理現(xiàn)場，加強(qiáng)巡視工作，指導(dǎo)坐席工作，并處理復(fù)雜業(yè)務(wù)；
4、查看成員的工作結(jié)果報(bào)表，承擔(dān)本組的培訓(xùn)工作及班前班后會；
5、協(xié)助上級開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保班組人員穩(wěn)定；
6、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年二線客服團(tuán)隊(duì)管理，以及在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。；
2、接受過業(yè)務(wù)知識、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、管理技能等相關(guān)培訓(xùn)；
3、熟練操作電腦，能運(yùn)用表格工具；
4、具備較強(qiáng)抗壓能力，