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更新于 3月6日
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舉報

客服經(jīng)理

8000-15000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外包項目運營管理，包含人員、指標(biāo)的交付，以及流程、品質(zhì)的優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)外部客戶對接和管理，包括客戶管理、業(yè)務(wù)溝通、報告分析、合同履約、條款優(yōu)化等。
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，構(gòu)建穩(wěn)定、活力、成長的團(tuán)隊；
4、負(fù)責(zé)成本和經(jīng)營管理，制定并交付經(jīng)營結(jié)果；
5、團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)同的其他支持類工作。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上客服中心管理經(jīng)驗（電商平臺或店鋪客服運營管理經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、良好的數(shù)據(jù)分析，善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實，有較強的服務(wù)意識；
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、抗壓能力；具有團(tuán)隊意識、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識；
4、熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint。

工作地點

中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號樓6層

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

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北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運營。
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