【崗位介紹】
電子產(chǎn)品售后咨詢客服
【工作內(nèi)容】
1、通過熱線電話解決消費(fèi)者的各種問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)（無銷售性質(zhì)）；
2、收集并整理消費(fèi)者聲音，持續(xù)提供優(yōu)化建議；
3、及時反饋在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱
患。
（產(chǎn)品包含：手機(jī)、智能穿戴、云服務(wù)等）
【應(yīng)聘要求】
1、大專及以上學(xué)歷（有畢業(yè)證及學(xué)信網(wǎng)可查），硬性要求；年齡32歲以內(nèi)
2、能接受排班輪休的工作制度；
3、較好的語言表達(dá)溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音色條件佳；
4、熟練掌握 EXCEL、WORD 等日常辦公軟件；
5、電腦打字熟練（每分鐘 35 字以上），可以練習(xí)
【上班時間】
每周雙休（工作 5 天休假 2 天），每天標(biāo)準(zhǔn) 8 小時工作制
早班：9：00-18：00，8:00-17:00， （中間休息 1 小時）
下午班：額外補(bǔ)貼 60 元一天，13:00-22:00，14:00-23:00（中間休息 1 小時）
天地班：額外補(bǔ)貼 60 元一天，9:00-21:00，10:00-22:00（中間休息 4 小時），
提前一周安排下一周班次，一周同一個時間。
【住宿】
公司提供四人間宿舍，配備設(shè)施包含：衣柜，地柜，暖氣、空調(diào)、熱水器、電磁爐
（宿舍費(fèi)用：350 元/月）
【薪資】
構(gòu)成：固定無責(zé)大專 2800/本科 2900+績效獎金(200~800)+班次補(bǔ)貼（無考核，只跟
班次掛鉤）員工每月薪資在 4K-6K，其他獎金（滿意度之星，服務(wù)之星等），每年年底
有年終績效獎金，每年 7 月薪資普調(diào)。
試用期 3 個月，試用期薪資和正式員工薪資福利一致，入職當(dāng)月即繳納六險一金，工
資當(dāng)月結(jié)：當(dāng)月最后一個工作日發(fā)當(dāng)月薪資。
【福利】
1、入職當(dāng)月繳納六險一金（每月 15 號前入職） ，第六險為補(bǔ)充商業(yè)保險，公司免費(fèi)給
員工額外繳納；
2、每年 5～15 天帶薪年假，5 天全薪病假，生日假，婚假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、育兒假等
福利假期；
3、每年全員普調(diào)基本工資；
4、完善的晉升通道（西安站點(diǎn)或公司中國區(qū)其他 8 個站點(diǎn)）；
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
6、豐富多彩的員工活動，季度團(tuán)建活動；
7、生日禮物、節(jié)假日禮品。
【班車】
公司班車：上下班期間會有班車接送，公司班車路線從魚化寨地鐵口發(fā)車-宿舍-公
司，三個點(diǎn)往返接送，免費(fèi)為員工提供，每月會根據(jù)員工班次調(diào)整，(具體班車運(yùn)行時
間以公司調(diào)整最新版為準(zhǔn))
【工作地點(diǎn)】
陜西省西安市西咸新區(qū)鎬京大道漢池一路口 灃悅云創(chuàng)中心 2#塔樓 17~25 層
（地圖上可直接搜索西安聚盟科技發(fā)展有限公司）