更新于 12月17日

售后客服主管

8千-1.2萬
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)新能源汽車充電樁安裝、維修服務(wù)工單全流程,工單履約閉環(huán)管理KPI指標(biāo)達(dá)成;
2.對接管理售后工單信息系統(tǒng),客服信息員日常工作管理監(jiān)督,安排;
3.有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn),能夠各部門,客服,工程師,甲方進(jìn)行有效的溝通與合作;
4.工程師工單信息及完單資料整理,資料審核,核銷,數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行公司相關(guān)工程師考評考核。
5.合理分配客服工作任務(wù)、培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員、評估團(tuán)隊(duì)績效等;提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和凝聚力
6.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,始終將客戶滿意度放在首位,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。能夠主動(dòng)關(guān)注客戶需求,積極尋求改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑,以提升客戶忠誠度。
7. 主動(dòng)關(guān)注客服工作中的問題,積極尋求解決方案。例如,即使在非工作時(shí)間,如果遇到重大的客戶投訴事件,也能夠及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
8.在面對大量客戶咨詢和投訴,尤其是遇到一些情緒激動(dòng)的客戶時(shí),客服主管需要保持耐心。同時(shí),客服工作的節(jié)奏快、壓力大,需要能夠承受工作壓力,在高壓環(huán)境下仍能保持良好的工作狀態(tài)。
任職要求:
1.要求具有 3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少 1 - 2 年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮工商管理、市場營銷、機(jī)械工程、電子信息等相關(guān)專業(yè);
3.善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)流程中的問題和瓶頸,并能夠迅速制定解決方案。在面對突發(fā)的大規(guī)??蛻敉对V或復(fù)雜的產(chǎn)品故障情況時(shí),能夠冷靜分析,組織團(tuán)隊(duì)資源,采取有效的應(yīng)對措施,將損失和負(fù)面影響降到最低。
4.需要具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有條不紊地開展工作,確保售后服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.客需要具備出色的口頭和書面溝通能力。在口頭溝通方面,能夠清晰、禮貌、有效地與客戶溝通,解決客戶的問題。
6.熟練應(yīng)用各種辦公軟件。



工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)天寶路256號6棟三樓

職位發(fā)布者

方女士/董事長助理

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公司Logo深圳格瑞因新能源科技有限公司
深圳格瑞因新能源科技有限公司成立于 2021年,位于廣東省深圳市,注冊資本 2000萬元,占地 2000平。主營新能源“光儲充”一體化業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)主要涉及分布式戶用及工商業(yè)光伏 EPC;新能源汽車充電樁銷售、安裝、運(yùn)營、運(yùn)維;應(yīng)用側(cè)及電網(wǎng)側(cè)飛輪儲能整體解決方案供應(yīng)商等。格瑞因是創(chuàng)維光伏多個(gè)區(qū)域分布式戶用及工商業(yè)光伏EPC代理商、光伏運(yùn)維服務(wù)商;也是公牛新能源授權(quán)代理商、服務(wù)商;同時(shí)是全國二十多家新能源汽車品牌授權(quán)安裝、售后服務(wù)商;BP和殼牌授權(quán)充電場站運(yùn)維商。為新能源汽車充電樁區(qū)域?qū)俚匾徽臼浇桓斗?wù)商,圍繞新能源汽車充電樁“上門安裝、上門檢修、場站施工、場站運(yùn)維、區(qū)域巡檢、備件倉配、整機(jī)及模塊返廠維修”做充電樁全場景服務(wù)業(yè)務(wù)。格瑞因是一家深耕新能源領(lǐng)域的科技推廣和服務(wù)企業(yè),是珠三角地區(qū)優(yōu)秀的新能源汽車充電樁安裝及運(yùn)維服務(wù)商。公司核心骨干工程師團(tuán)隊(duì) 40余人,全國各省市有合作工程師 710余人,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。公司通過短短幾年時(shí)間,在新能源汽車充電樁領(lǐng)域積累了豐富的方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目運(yùn)營,安裝經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),發(fā)展迅猛。為業(yè)主提供方案設(shè)計(jì),項(xiàng)目整體解決方案,設(shè)備供應(yīng)、建設(shè)、運(yùn)營及售后運(yùn)維的一站式服務(wù),致力于解決業(yè)主充電的痛點(diǎn)難點(diǎn),幫助業(yè)主建立完善的充電網(wǎng)絡(luò),讓業(yè)主簡單運(yùn)營,輕松收益,售后無憂。公司理念公司秉承“專業(yè)、高效、共贏”的發(fā)展理念,圍繞“速度、專業(yè)、增值、簡化”的工作指導(dǎo)思想,專注于服務(wù)和模式創(chuàng)新,打造一站式交付服務(wù)商平臺。業(yè)務(wù)范圍(一)分布式戶用及工商業(yè)光伏 EPC、光伏電站運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)。(二)應(yīng)用側(cè)及電網(wǎng)側(cè)飛輪儲能整體解決方案供應(yīng)商。(三)新能源汽車充電設(shè)備、智能管理系統(tǒng)的銷售、安裝及售后運(yùn)維服務(wù)。業(yè)務(wù)能力沉淀(一)系統(tǒng)能力沉淀涉及新能源汽車充電樁、分布式戶用光伏、儲能的綜合服務(wù)商;團(tuán)隊(duì)具備十多家主流車企安裝售后專業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)營銷同步;(二)項(xiàng)目管理及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沉淀近100名專業(yè)的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì); 20人以上的星級認(rèn)證核心工程師團(tuán)隊(duì); 3年以上的平均行業(yè)安裝維修經(jīng)驗(yàn); 100%工程師持電工證上崗。(三)完善的服務(wù)網(wǎng)沉淀專業(yè)的服務(wù)維修經(jīng)驗(yàn),涉及新能源,家用電器、 3C數(shù)碼、家用安防設(shè)備、汽車電子等多個(gè)行業(yè);自營工程師和全職網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合,形成區(qū)域覆蓋度和專業(yè)性。(四)供應(yīng)鏈管理及信息服務(wù)基礎(chǔ)沉淀項(xiàng)目管理,培訓(xùn)管理,采購、物料、倉配、信息客服等形成全流程保障和系統(tǒng)專業(yè)支撐。
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