崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)新能源汽車充電樁安裝、維修服務(wù)工單全流程,工單履約閉環(huán)管理KPI指標(biāo)達(dá)成;
2.對接管理售后工單信息系統(tǒng),客服信息員日常工作管理監(jiān)督,安排;
3.有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn),能夠各部門,客服,工程師,甲方進(jìn)行有效的溝通與合作;
4.工程師工單信息及完單資料整理,資料審核,核銷,數(shù)據(jù)分析及執(zhí)行公司相關(guān)工程師考評考核。
5.合理分配客服工作任務(wù)、培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員、評估團(tuán)隊(duì)績效等;提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和凝聚力
6.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,始終將客戶滿意度放在首位,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體驗(yàn)。能夠主動(dòng)關(guān)注客戶需求,積極尋求改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑,以提升客戶忠誠度。
7. 主動(dòng)關(guān)注客服工作中的問題,積極尋求解決方案。例如,即使在非工作時(shí)間,如果遇到重大的客戶投訴事件,也能夠及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
8.在面對大量客戶咨詢和投訴,尤其是遇到一些情緒激動(dòng)的客戶時(shí),客服主管需要保持耐心。同時(shí),客服工作的節(jié)奏快、壓力大,需要能夠承受工作壓力,在高壓環(huán)境下仍能保持良好的工作狀態(tài)。
任職要求:
1.要求具有 3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少 1 - 2 年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮工商管理、市場營銷、機(jī)械工程、電子信息等相關(guān)專業(yè);
3.善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)流程中的問題和瓶頸,并能夠迅速制定解決方案。在面對突發(fā)的大規(guī)??蛻敉对V或復(fù)雜的產(chǎn)品故障情況時(shí),能夠冷靜分析,組織團(tuán)隊(duì)資源,采取有效的應(yīng)對措施,將損失和負(fù)面影響降到最低。
4.需要具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜,有條不紊地開展工作,確保售后服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5.客需要具備出色的口頭和書面溝通能力。在口頭溝通方面,能夠清晰、禮貌、有效地與客戶溝通,解決客戶的問題。
6.熟練應(yīng)用各種辦公軟件。