崗位職責(zé)：

1. 負責(zé)作為北京分部售后服務(wù)接口，對接重要客戶售后服務(wù)需求，以及普通客戶的售后升級訴求，協(xié)調(diào)云網(wǎng)運等相關(guān)售后單位快速響應(yīng)；

2. 跟蹤重要客戶售后故障處理進度，發(fā)揮客戶、電信內(nèi)部之間的橋梁作用，做好客戶安撫工作，必要時直接協(xié)調(diào)或參與各種補救和預(yù)防實施；

3. 梳理售后服務(wù)短板，與內(nèi)部相關(guān)部門定期召集會議，推動內(nèi)部不斷優(yōu)化售后服務(wù)處理流程，提高售后服務(wù)能力；

4. 與客戶銷售團隊建立緊密的工作關(guān)系，定期與重要客戶就售后服務(wù)溝通，促進優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，助力贏取新的客戶商機和合同續(xù)簽；

5. 根據(jù)部門統(tǒng)一規(guī)劃，梳理提出托管服務(wù)平臺的功能需求，推動IT部門加快平臺開發(fā)落地，進行功能穿測驗證，并在上線應(yīng)用后持續(xù)跟進功能完善；

6. 整合總部云網(wǎng)運部等售后部門、社會成熟廠商等售后服務(wù)能力，形成北京分部可市場化的托管服務(wù)，并為部門創(chuàng)造收入。

任職要求：

1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，電子、計算機、通信等相關(guān)專業(yè)；

2. 四年及以上電信行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上客戶服務(wù)經(jīng)歷；

3. 熟悉通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和IT技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理或運營支持經(jīng)驗或內(nèi)外部客戶IT服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；

4. 熟悉電信內(nèi)部運行維護和客戶故障處理的工作流程者，有相關(guān)售后服務(wù)產(chǎn)品化、市場化經(jīng)驗者優(yōu)先；

5. 具有較強的責(zé)任心、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力；

6. 具備良好的英文聽、說、讀、寫能力。