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更新于 7月5日
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舉報(bào)

汽車售后前臺主管

6千-8千
  • 天津北辰區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車客訴處理汽車?yán)碣r4S店汽車維修店
崗位職責(zé)：
1.制定和實(shí)施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和流程，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負(fù)責(zé)監(jiān)督，指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待，索賠的具體工作并對其進(jìn)行考核；
2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待，索賠，收銀，維修車間，配件之間的關(guān)系；
3配合售后總監(jiān)制定與實(shí)施當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)，跟進(jìn)并完成目標(biāo)；
4負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴；
5做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時填寫所要求的各種報(bào)表；
6收集相關(guān)競品的服務(wù)營銷信息，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理與監(jiān)控；
7.合理安排本部門每個的工作任務(wù)分工，定期安排部門員工培訓(xùn)，跟蹤新員工知識掌握情況；
8.完成售后總監(jiān)交辦的其他事務(wù)工作；
9.根據(jù)精品，附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
10.參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審；
11.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的發(fā)展和統(tǒng)計(jì)分析。
任職要求
1至少2年服務(wù)經(jīng)理或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3極佳的溝通能力，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
4優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系且態(tài)度專業(yè)，有親和力，出色的組織和分析能力；
5有決斷力和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力、樂于學(xué)習(xí)并能根據(jù)形勢的變化不斷調(diào)整自己；
6自我激勵能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，兼具獨(dú)立工作能力和對對合作能力。
五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

未來動力(北辰店)

職位發(fā)布者

楊女士/人事經(jīng)理

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公司Logo天津蔚藍(lán)同創(chuàng)汽車銷售有限公司
天津未來動力成立于2017年6月23日，是天津地區(qū)最具實(shí)力的新能源汽車經(jīng)銷商之一。自成立以來連續(xù)3年獲得大眾旗下思皓品牌全國銷售冠軍。年銷量2000余臺，銷售額高達(dá)2億，已占全國3%。本著“以誠為本，顧客至上”的原則，打造與以往傳統(tǒng)經(jīng)銷商不同的銷售模式，提供完美的用戶體驗(yàn)，以及更好的員工感受。短短幾年時間企業(yè)快速發(fā)展，目前擁有6家直營店以及4S店，輻射整個天津市。隨著公司進(jìn)一步快速發(fā)展，我們廣納賢才。我們是一家年輕有活力的企業(yè)，只要您有能力，有夢想，這里必將是您施展才華的舞臺，我們提供更具競爭力的薪酬體系以及發(fā)展空間，天津未來動力期待志同道合之士，我們一起推進(jìn)中國新能源汽車發(fā)展。
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