1、建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系；

2、制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行；

3、監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗；

4、收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程；

5、收集投訴并及時將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核；

7、協(xié)調(diào)企劃部組織客戶關(guān)系維護(hù)活動；

8、分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持；

9、建設(shè)車友俱樂部，制定、完善車友俱樂部管理體系；

10、引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播；

11、監(jiān)督公司24小時救援實施情況，跟蹤救援信息并提升服務(wù)質(zhì)量的實施；

12、負(fù)責(zé)BOC日常管理工作；

13、對接吉利汽車客戶關(guān)系管理相關(guān)工作；

14、完成工作交辦的其他工作。

任職要求：

1、汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

2、3年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，其中至少1年以上銷售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、掌握一定的車輛使用和維修知識；

4、-具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力；

5、-能夠熟練操作各種辦公軟件。