崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,包含服務(wù)滿意度、維修TAT、FCR、維修質(zhì)量等指標(biāo)定義、目標(biāo)設(shè)定與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落地等;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)監(jiān)控、分析,推動運(yùn)營質(zhì)量優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營事項跟蹤管理,聯(lián)動各部門閉環(huán)業(yè)務(wù)問題;對事項的運(yùn)作管理、風(fēng)險把控、進(jìn)度情況及潛在風(fēng)險等,給出解決措施,組織匯報;
4、問題總結(jié)歸納,輸出案例和項目管理方法并推廣 崗位要求
1、熟悉掌握EXCEL、PPT,熟悉使用函數(shù)、透視表,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、文案能力及溝通能力
2、具備高度責(zé)任心、良好的人際溝通技巧,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識及進(jìn)取心,工作踏實,可承受一定工作壓力;
3、有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識和團(tuán)隊精神,具有獨立分析和解決問題的能力;
4、有消費(fèi)電子產(chǎn)品(如手機(jī)、平板或PC)服務(wù)門店作業(yè)經(jīng)驗及行業(yè)運(yùn)營崗位經(jīng)驗優(yōu)先;