崗位職責;
1.通過公司電商平臺聊天工具為客戶答疑解惑,促進訂單交易
2. 與客戶在線交流,了解客戶需求,跟進訂單直至交易完成,妥善處理客戶售前咨詢,保證客戶滿意
3. 負責已下單顧客的有關商品,物流,售后的查詢和問題處理,必要時轉給運營負責人處理,確保顧客滿意
4. 在線咨詢銷售、處理留言回復,對于超出權限的客戶問題,及時升級
崗位要求;
1.年齡:18-30周歲,男女不限
2. 學歷:中專及以上學歷,專業(yè)不限,接受實習生
3.硬性要求:打字速度40/分及以上
4. 能接受倒班,心態(tài)好和溝通能力強(純客服無銷售性質)
5. 有天貓和拼多多等電商客服經驗者優(yōu)先。