1. 接待商戶，解答咨詢，處理投訴和建議；

2. 提供物業(yè)相關(guān)服務(wù)信息，如繳費(fèi)、維修、裝修等；

3. 處理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳和記錄；

4. 管理檔案和物業(yè)合同，確保信息準(zhǔn)確；

5. 接收并記錄商戶報(bào)修和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)結(jié)果；

6. 定期回訪，確保問題解決并提升滿意度。

7.定期檢查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

8.記錄客服工作，編寫報(bào)告并提交上級(jí)。

9.管理物業(yè)相關(guān)文件和資料。

10.參與突發(fā)事件處理，如停電、漏水等，協(xié)調(diào)資源解決問題。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、1年以上物業(yè)客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)流程者優(yōu)先；

3、具備良好的溝通技巧，能有效處理商戶需求和投訴；

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，能承受工作壓力；

5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）；

6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門協(xié)作完成任務(wù)；

7、具備應(yīng)急處理能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；

8、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)；

9、持有物業(yè)管理相關(guān)證書（如物業(yè)管理員證）者優(yōu)先。