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更新于 3月12日
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舉報

工單處理專員

4000-6000元
  • 成都溫江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

訂單審核
二、崗位職責(zé)
客戶投訴處理 ：
負(fù)責(zé)處理客戶投訴電話，詳細(xì)記錄客戶問題，并及時跟進(jìn)處理。確保工單回復(fù)滿足甲方處理時效及準(zhǔn)確率要求，避免因工單回復(fù)錯誤導(dǎo)致甲方扣罰。
錄音監(jiān)聽與質(zhì)檢 ：
完成客訴錄音監(jiān)聽，確保覆蓋率達(dá)到 98%。同時，對質(zhì)檢錄音進(jìn)行監(jiān)聽，監(jiān)控覆蓋率需達(dá)到日均 10 通，且所分配新員工成功單覆蓋率達(dá)到 100%。
崗中培訓(xùn) ：
對崗中客訴重點(diǎn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，每月不低于 4 次，并保存電子檔記錄。
報表制作 ：
負(fù)責(zé)每日、每周數(shù)據(jù)報表匯總，確保報表無差錯。
三、任職要求
背景教育 ：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能要求 ：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熟練使用辦公軟件。有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力。
工作經(jīng)驗 ：有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

珠江國際中心寫字樓1號樓~26層

職位發(fā)布者

李小瓊/高級經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都和君縱達(dá)信息技術(shù)有限公司
和君縱達(dá)數(shù)據(jù)科技股份有限公司（下稱和君縱達(dá)）成立于2014年，旗下?lián)碛泻途龜?shù)據(jù)、和君科技、和君咨詢?nèi)髽I(yè)務(wù)板塊。和君縱達(dá)始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為全球企業(yè)提供智能交互一體化解決方案。公司建立有昆山運(yùn)營基地、合肥青網(wǎng)運(yùn)營基地、宿州運(yùn)營基地、安慶運(yùn)營基地、銀川運(yùn)營基地、合肥太陽城運(yùn)營基地、徐州運(yùn)營基地、合肥智谷運(yùn)營基地。和君數(shù)據(jù)：為企業(yè)提供BPO運(yùn)營管理服務(wù)，包括全媒體客服、全媒體營銷、貨款審核、貸后管理、標(biāo)注業(yè)務(wù)等。通過一站式服務(wù)，為合作伙伴提升用戶體驗水平，創(chuàng)造更多用戶價值。和君科技：致力于提供多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的大數(shù)據(jù)及智能化服務(wù)、『基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)應(yīng)用服務(wù)(TO)，助力業(yè)務(wù)管理和技術(shù)能力提升，持續(xù)推出多款系統(tǒng)產(chǎn)品并受到業(yè)界和用戶好評。和君咨詢：為全球企業(yè)提供智能化交互解決方案及BPM運(yùn)營咨詢服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，助力客戶企業(yè)數(shù)宇化升級轉(zhuǎn)型。
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