【崗位職責(zé)】

1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。

3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給新和準(zhǔn)確的房況信息。

4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。

5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。

【崗位要求】

1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神；

2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美；

4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練；

5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。