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更新于 1月13日
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舉報(bào)

客服專員

5千-8千
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制
【崗位職責(zé)】
1.審查課程中出現(xiàn)的意外情況，和技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)在線的形式與外教交流，學(xué)生上課過(guò)程中有問(wèn)題時(shí)通過(guò)熱線及時(shí)致電家長(zhǎng)解決問(wèn)題，以及對(duì)接相關(guān)技術(shù)部門，產(chǎn)研進(jìn)行反饋。
2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，包括課程問(wèn)題，退費(fèi)問(wèn)題等。
3.負(fù)責(zé)與家?溝通，處理家?端投訴，解決工商局，12315等流轉(zhuǎn)的投訴。
4.將投訴案例始末及要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，形成報(bào)告
5.其他需要處理的客服日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作內(nèi)容

【任職資格】
1.?？埔陨蠈W(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查，可接受函授）
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能深度挖掘并解決用戶問(wèn)題；
3.具有處理投訴經(jīng)驗(yàn)，多任務(wù)流并行處理經(jīng)驗(yàn)。加分項(xiàng)：處理過(guò)重大投訴，或有上訪接待處理投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
4.對(duì)英語(yǔ)無(wú)抵觸，愿意去學(xué)習(xí)英語(yǔ)基本溝通技能，和數(shù)據(jù)分析方法。

薪資福利：
底薪4400/4600，工單單價(jià)0.8-5元不等。平均薪資6K。
試用期入職即繳納北京五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
工作時(shí)間：輪班制，早班8:00-17:00，晚班13:00-22:00。每周休息兩天。
晚班下班可報(bào)銷打車費(fèi)

工作地點(diǎn)

東楓德必WE F座

職位發(fā)布者

李先生/招聘經(jīng)理

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