職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服
崗位職責(zé)：1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧；
2、通過熱線、在線等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務(wù)（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)）的專業(yè)咨詢，并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)的總結(jié)；
3、 對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，挖掘客戶需求，并推動(dòng)問題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化；
4、能夠總結(jié)提煉優(yōu)秀的服務(wù)思路及話術(shù)，通過輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì)；
5、能夠帶領(lǐng)15~20人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求
任職要求：大專1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有10人及以上團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求
雙休，入職即繳納五險(xiǎn)一金，薪資范圍：5k~7k
2、通過熱線、在線等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務(wù)（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)）的專業(yè)咨詢，并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)的總結(jié)；
3、 對(duì)日常工作有思考、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，挖掘客戶需求，并推動(dòng)問題解決及相關(guān)產(chǎn)品、流程優(yōu)化；
4、能夠總結(jié)提煉優(yōu)秀的服務(wù)思路及話術(shù)，通過輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì)；
5、能夠帶領(lǐng)15~20人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，達(dá)成業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)要求
任職要求：大專1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有10人及以上團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求
雙休，入職即繳納五險(xiǎn)一金，薪資范圍：5k~7k
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工作地點(diǎn)
阿里中心重慶
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南昌海之拓科技有限公司浙江海博拓天信息科技有限公司，最早成立于2003年1月，注冊(cè)資金2000萬，總部坐落于杭州市文三路高新區(qū)錢江科技大廈18-19L，目前以浙江海博、拓天科技兩家公司進(jìn)行主體運(yùn)營與人才招募。浙江海博立足浙江、面向全國，在全國主要核心城市建立了25家分支機(jī)構(gòu)，覆蓋西南、華北、華東和中部地區(qū)，員工達(dá)10000余人。先后與國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、阿里巴巴(Alibaba)、網(wǎng)易(NETEASE)和政府12345市長熱線等標(biāo)桿企業(yè)和政府部門建立了長期的合作伙伴關(guān)系。公司主要從事名企業(yè)務(wù)承接(BPO)、全媒體全渠道客服及電商服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(SP)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)和營銷(CP)、智能客服新技術(shù)支持及管理咨詢培訓(xùn)(KPO)等一體化服務(wù)。公司目前為阿里巴巴(Alibaba)集團(tuán)全球五大非技術(shù)供應(yīng)商之一，成為國內(nèi)客戶服務(wù)中心和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者之一。公司愿景:致力于成為為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域提供人力資源服務(wù)和運(yùn)營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價(jià)值觀:培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人，海納百川、有容乃大;傳承思想、積累人脈，成就人生，博采眾長、追求卓越!
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