任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體；

2.一年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗，具有對車輛故障進(jìn)行檢查和判斷能力；

3.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；

4.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力；

5.無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制。

崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋比亞迪汽車的各項活動；

2.負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；

3.跟蹤車輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項目變更；

4.執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；

5.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。