更新于 2月5日

市場(chǎng)客服專員

5千-6千
  • 福州倉(cāng)山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服售前客服全白班
崗位職責(zé)
客戶咨詢與解答:通過電話、在線客服平臺(tái)、郵件等渠道,及時(shí)且準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題,確??蛻粢蓡柕玫接行Ы鉀Q。

投訴處理:耐心傾聽客戶投訴,詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,推動(dòng)問題快速解決,及時(shí)跟進(jìn)反饋處理進(jìn)度,提升客戶滿意度。

訂單處理:負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、跟蹤與管理,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,及時(shí)處理訂單變更、退換貨等事宜,保障訂單流程順暢。

客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪客戶,收集客戶意見和建議,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù);積極開展客戶關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶粘性與忠誠(chéng)度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:統(tǒng)計(jì)分析客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù),總結(jié)規(guī)律和趨勢(shì),為部門決策提供數(shù)據(jù)支持,助力服務(wù)質(zhì)量提升。

市場(chǎng)活動(dòng)支持:協(xié)助策劃和執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng),如線上線下、負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名咨詢、客戶接待引導(dǎo),確?;顒?dòng)順利進(jìn)行。
品牌形象維護(hù):在與客戶溝通中,積極傳播公司品牌理念和價(jià)值觀,處理客戶對(duì)品牌的負(fù)面評(píng)價(jià),維護(hù)公司良好的品牌形象。
任職要求
溝通能力:具備出色的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,善于傾聽客戶需求,有效安撫客戶情緒。

服務(wù)意識(shí):擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,始終將客戶需求放在首位,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

應(yīng)變能力:具備良好的應(yīng)變能力和問題解決能力,能夠在復(fù)雜多變的情況下迅速做出判斷,妥善處理各類突發(fā)問題。

抗壓能力:能夠承受較大的工作壓力,在業(yè)務(wù)高峰期或面對(duì)客戶負(fù)面情緒時(shí),仍能保持積極的工作態(tài)度和高效的工作狀態(tài)。

熟練操作辦公軟件:熟練使用Word、Excel等辦公軟件,能夠進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔處理工作。

工作地點(diǎn)

利嘉國(guó)際商業(yè)城6B號(hào)館2F-81

職位發(fā)布者

陳秀華/人事經(jīng)理

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