1、熟悉天貓店鋪售前操作流程，了解平臺(tái)規(guī)則及操作。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常主要工作進(jìn)行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；對(duì)各只能部門(mén)工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，并向主管匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)接待服務(wù)工作，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及任務(wù)完成情況。
5、負(fù)責(zé)客服崗位各項(xiàng)接待服務(wù)流程，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
6、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策；及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋工作執(zhí)行結(jié)果，出現(xiàn)的問(wèn)題，解決辦法。
7、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋人事管理制度執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題和建議。
二、任職要求：
1、有管理經(jīng)驗(yàn)和管理思維，做事果斷干脆，有決策力和分析能力；
2、熟練操作辦公軟件，熟悉天貓電商平臺(tái)規(guī)則及售前售后流程作;
3、具備2年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)且至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行能力較強(qiáng);
5、具備團(tuán)隊(duì)人員溝通、情緒疏導(dǎo)能力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神。