崗位職責:
1、負責完善客戶服務監(jiān)督閉環(huán)管理機制,涉及客戶回訪,客訴處理跟蹤,異常信息報告等
環(huán)節(jié)。
2、負責對門店人員服務質量進行主動監(jiān)督,通過多維度方式全面覆蓋,將客戶評價深度運
用到崗位評價與管理。
3、依托互聯(lián)網工具對服務品質管理體系,業(yè)務標準化管理體系的搭建,落地有深刻認知和
實際操作案例。
任職要求:
1、具備卓越的領導力與團隊管理能力,能夠激勵并指導團隊達成目標;
2、溝通能力強,能夠有效的跟不同層級的員工交流,并建立良好的互動關系;
3、熟悉連鎖機構客戶滿意度調查方法和工具,并具備數據分析能力;
4、具備較強的解決問題能力,對客戶需求敏感,能夠站在客戶角度思考問題,推動公司不
斷改進產品和服務;
5、五年以上管理經驗,連鎖醫(yī)療,醫(yī)美服務行業(yè)背景。