職位描述：負(fù)責(zé)處理空運(yùn)業(yè)務(wù)中的海外客戶服務(wù)工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)和滿足，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和公司的市場(chǎng)聲譽(yù)。

崗位職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)海外客戶的咨詢，包括空運(yùn)服務(wù)的價(jià)格、時(shí)效、運(yùn)輸流程等信息，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
2、與海外客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，積極解決客戶問(wèn)題和投訴。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確保訂單按時(shí)執(zhí)行，如安排貨物提取、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)。
4、及時(shí)處理訂單變更和特殊要求，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
5、對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，提出解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行情況。
6、與相關(guān)部門(mén)合作，解決運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等。
7、及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題處理結(jié)果，確保客戶滿意度。
8、定期對(duì)海外客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有海外客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，熟練使用辦公軟件，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力
4、有良好的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力
5、注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力