崗位職責：

1.負責品質督導檢查標準的統(tǒng)籌制定與更新，并結合公司情況，對檢查標準進行規(guī)劃分級、組織制定、落地實施、反饋優(yōu)化等工作；

2.負責定期對各項目服務品質進行監(jiān)督、評估、考核，監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標情況；

3.負責物業(yè)各專業(yè)條線（秩序、客服、保潔、綠化等）工作標準的管理與指導；

4.負責跟進各項目投訴處理工作；

5.負責客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料庫的收集、分析，提出改進建議，并進行整體統(tǒng)籌分析；

6.負責開展輿情風險排查工作，組織輿情監(jiān)測、分析、跟蹤、處理、反饋工作；

7.負責統(tǒng)籌開展公司不同產(chǎn)業(yè)類型的管理體系建設，并負責下發(fā)、培訓、應用過程的檢驗與評估、改進與修訂等工作；

8.負責公司重點工作督辦；

9.協(xié)助總經(jīng)理就質量管理有關事宜與外部聯(lián)絡。

任職要求：

1. 本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)。

2. 男女不限，年齡40歲以內，優(yōu)秀者可適量放寬條件。

3. 3年及以上品質崗管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)公司從0-1的體系搭建和制度完善經(jīng)驗。

4. 具有良好的品質管理理念、服務意識、管控意識，熟悉物業(yè)行業(yè)相關法律法規(guī)以及品質管理相關知識。

5. 具備良好的統(tǒng)籌管理能力和溝通能力，有良好的團隊協(xié)作精神。