崗位職責(zé):
1、作為項(xiàng)目查驗(yàn)、交付、維修工作牽頭人,制定相關(guān)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn); 2、參與突發(fā)或重大客戶投訴事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),并及時(shí)上報(bào);
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開展項(xiàng)目房屋集中交付工作,對(duì)交付結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目保修期內(nèi)維修工作的統(tǒng)籌監(jiān)督及重大維修的方案評(píng)審;
5、組織項(xiàng)目客戶資源的管理,建立客戶關(guān)系平臺(tái),組織策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng);
6、根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務(wù)體系要求,在區(qū)域內(nèi)推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作;
7、組織客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助提高區(qū)域內(nèi)客戶滿意度。
任職要求:
1、33歲及以內(nèi),統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn),可以獨(dú)立統(tǒng)籌開展相關(guān)工作;
3、可接受陜西、山西、甘肅省份出差。