職位描述
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)郵件進(jìn)行海外用戶(hù)服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶(hù)在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù)，通過(guò)與用用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題，為用戶(hù)創(chuàng)造良好的體驗(yàn)；
3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)同用戶(hù)感受，為用戶(hù)提供解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權(quán)益；
4、收集用戶(hù)的反饋，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、德語(yǔ)/法語(yǔ)/西班牙語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上學(xué)歷，具有德語(yǔ)/法語(yǔ)/西班牙語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)證書(shū)；
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶(hù)場(chǎng)景，分析?戶(hù)問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)工作安排；
5、上班時(shí)間15:00~24:00，雙休；