崗位職責：
1、 負責跟進處理上級監(jiān)管部門轉辦消費者投訴及糾紛案件。包括問題的調查核實、調查報告的整理撰寫等；
2、 對接內部合規(guī)和外部監(jiān)管部門，處理疑難投訴，定期走訪進行溝通和維護；
3、 處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風險預判能力，通過有效手段能提前預防風險或前置解決問題；
4、落實監(jiān)管要求、上報和檢查工作，跨部門協(xié)調投訴資源。
崗位要求：
1.教育程度：大專及以上學歷;
2.具備3年以上升級、疑難、監(jiān)管投訴的工作經驗；來自于金融行業(yè)、運營商等涉客戶服務與投訴相關崗位，如客服管理、投訴專家、服務策略、消保對接等崗位者優(yōu)先
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風險解決方案能力，熟悉消費金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質: 具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，良好的學習能力、溝通協(xié)調能力及語言表達能力。 擁有銀行保險業(yè)聲譽投訴、突發(fā)事件風險管理、批量事件應急、監(jiān)管對接等經驗者優(yōu)先。
6.具備一定的數據分析能力和較好的邏輯分析能力