崗位職責:
1、負責客戶招攬首/定保，回訪，客戶群維護等
2、負責應對客戶咨詢、受理投訴
3、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求
分別歸類，存檔
4、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
5、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
6、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料:
7、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查:
8、客戶管理和客戶活動的管理;
9、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求:1、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力。