崗位職責(zé)
1. 記錄顧客反饋問題,準(zhǔn)確判斷顧客真實(shí)訴求,針對(duì)不同顧客類型現(xiàn)場靈活應(yīng)對(duì);
2. 回訪顧客,通過良好溝通,增強(qiáng)顧客滿意度,提升院內(nèi)評(píng)價(jià)質(zhì)量;
3. 整理、分析客訴問題,及時(shí)跟進(jìn)投訴建議的處理進(jìn)度與反饋;
4. 接聽投訴熱線,做好及時(shí)安撫與匯報(bào),按照應(yīng)急預(yù)案處理化解矛盾;
5. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的建議、投訴解答問題和意見;
6. 每日術(shù)后回訪,注意事項(xiàng)交代,保障術(shù)后恢復(fù)效果。
職位要求
1.醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1--2年,或客戶關(guān)系崗位經(jīng)驗(yàn)1-2年;
2.熟練新媒體、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道信息獲取,對(duì)信息敏感;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),表達(dá)能力強(qiáng)。
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