崗位職責(zé)

一、新產(chǎn)品技術(shù)對(duì)接
1. 在客服主管的指導(dǎo)與組織下，做好客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、包裝容器、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)纫蟮男畔贤笆占ぷ?，?jù)此編制《客戶規(guī)格書(shū)》并提審；
2. 負(fù)責(zé)客戶首次供貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接工作，確保產(chǎn)品在客戶端順利使用。
二、售后服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶的意見(jiàn)和要求；
2. 針對(duì)客戶明確的及隱含的要求和建議進(jìn)行制定措施，培訓(xùn)、監(jiān)督、執(zhí)行；
3. 負(fù)責(zé)顧客現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息溝通及質(zhì)量異常處置溝通；
4. 負(fù)責(zé)顧客稽核問(wèn)題的整改、回復(fù)和跟蹤；
5. 客戶日常溝通及客戶需求響應(yīng)。
三、負(fù)責(zé)客戶抱怨的處理
1. 負(fù)責(zé)就客戶投訴問(wèn)題，及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通并妥善解決；
2. 負(fù)責(zé)組織客戶抱怨產(chǎn)生的原因調(diào)查工作，參與制定糾正預(yù)防措施；
3. 負(fù)責(zé)客戶處8D報(bào)告的整理、回復(fù)、跟蹤；
4. 負(fù)責(zé)監(jiān)管客戶抱怨有效預(yù)防措施的落實(shí)；
5. 參與客戶端應(yīng)急處置工作，控制緊急事件的影響。
四、其他職責(zé)
1. 完成產(chǎn)品部部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作；
任職要求

學(xué)歷要求:本科及以上
專業(yè)背景:無(wú)；化工、機(jī)械、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
相關(guān)知識(shí):精通客戶服務(wù)及營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，熟悉公司產(chǎn)品特性，了解生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理等方面的知識(shí)
相關(guān)技能:精通英語(yǔ)讀寫(xiě)技能和公文寫(xiě)作技能，熟悉OFFICE辦公軟件
能力素質(zhì):
1、具備良好的表達(dá)能力及主動(dòng)溝通意識(shí)；
2、具備責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、服從公司管理；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力；
4、接受出差任務(wù)。