關(guān)于職位的描述:
1、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/貨物破損/補(bǔ)發(fā)/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)），分別做表格進(jìn)行登記；
2、每天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，異常訂單聯(lián)系對(duì)應(yīng)的責(zé)任人給出處理方案，并主動(dòng)告知客戶，取得諒解；
3、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,（對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)分析），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
4、針對(duì)上新的產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤；了解客戶的使用反饋、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)曬圖、并輸出上圖率；
5、配合售前進(jìn)行特情客戶的維護(hù)處理，在線接待；
6、對(duì)接設(shè)計(jì)師核對(duì)定制產(chǎn)品圖，并操作網(wǎng)店管家的訂單審核；
7、關(guān)愛(ài)客戶、善待客戶，全面維護(hù)公司品牌形象及產(chǎn)品風(fēng)格；
8、 積極學(xué)習(xí)了解家居、軟裝、時(shí)尚搭配等專(zhuān)業(yè)知識(shí)及潮流指向，不斷提高自身時(shí)尚藝術(shù)素養(yǎng)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職必備的要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀可放寬至高中學(xué)歷。熟悉淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程。
2. 打字快，準(zhǔn)確打字速度60字/分以上，熟練使用電腦等電子設(shè)備。
3. 一年以上淘系（天貓、淘寶）售前售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 家居布藝及時(shí)尚搭配等零售導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5. 淘寶、天貓、京東等平臺(tái)，帶有售后銷(xiāo)售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗(yàn)尤佳。
6. 良好的溝通技巧。接受能力強(qiáng)，反應(yīng)快、行動(dòng)快，不鉆牛角尖，能隨機(jī)應(yīng)變。
7. 具備良好的個(gè)人修養(yǎng)，性情溫和、不浮躁。
8. 有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，有銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)。
9. 熱愛(ài)時(shí)尚與色彩，熱愛(ài)美好的家居生活，對(duì)藝術(shù)風(fēng)格和搭配有所了解。
10. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標(biāo)。
11.接受晚班。
必須要有的福利待遇：
1、入職購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外險(xiǎn)、社保、帶薪年假、年底雙薪；
2、生日福利、節(jié)日福利、部門(mén)聚餐基金；
3、成長(zhǎng)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練；
如果您有強(qiáng)烈意愿加入我們，請(qǐng)?jiān)诰€投遞簡(jiǎn)歷。